Cuentas baneadas

Buenas tardes,
Tengo un negocio de alquiler por tiempo de xbox one, hace 5 días, desde el día 28 de marzo de 2019 todas las personas que han intentado ingresar a jugar Halo 5 Guardians, les aparece “banneada” o bloqueada para jugar en ese entonces por 14 días, lo he intentado con muchos perfiles, los de mis clientes bloqueados, creando nuevos perfiles se bloquean, necesito colaboración para conocer que esta pasando con esta situación ya que me afecta mucho mi negocio que no puedan jugar Halo 5 ya que es uno de los mejores juegos

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