Cuentas baneadas

Buenas tardes,
Tengo un negocio de alquiler de Xbox One por tiempo y desde el día 28 de marzo de 2019 aparecen mis cuentas “baneados” o bloqueadas por 14 días para ese momento para ingresar a jugar en todas las modalidades por clasificadora de Halo 5 guardians, los clientes abren sus perfiles, se encuentran bloqueados, hemos creado nuevas cuentas, aparecen bloqueadas de igual manera, pienso que esta situación no es normal y me gustaria tener informacion al respecto ya que desde ese día ninguno de mis clientes ha podido jugar Halo 5 siendo uno de los juegos más destacados.

Muchas gracias espero una oportuna respuesta

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